老人参加了一个旅行团，但是到了机场，护照6个月无效，被航空空公司拒签。原计划的旅行泡汤了，损失谁来承担？近日，上海高院通报了这样一个案例。
年近七旬的王大妈和朋友一起报名了出境游。然而，当她深夜抵达机场准备乘坐航班开始阿联酋之旅时，却被航空公司空告知，王阿姨的护照六个月内无效，根据旅游目的地的规定，无签证不能入境。
王阿姨回忆，自己报名参加旅行团时，已经将护照的电子版发给了旅行社，随即询问随行的旅行社工作人员，为什么没有及时通知她更换护照。工作人员表示，没有注意到有效期的问题。王大妈别无选择，只能终止行程。
愤怒的王阿姨诉至人民法院，要求旅行社退一张并支付交通费。
旅行社辩称，王阿姨应向旅行社提供符合要求的护照，且她报名的是旅行团最后一项，机票、酒店等费用已提前支付，故不同意王阿姨的申请。
人民法院审理后认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价旅游中应当尽到必要的注意义务，严格核对旅游者的护照信息，发现问题应当及时通知旅游者；而且王大妈年事已高，旅行社应该承担更详细的告知义务。旅行社违约给旅游者造成损失的，旅游者有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。但王大妈要求退款并赔偿，并无合同或法律规定，故人民法院不能支持这一诉求。
最终，人民法院判决旅行社退还王阿姨的团费，并支付其往返机场的交通费。
法官说:
如今，越来越多的老年人成为旅游主力军，开始追求海外旅行体验。旅行社的包价游因为价格低，成团快，成为老年人的热门选择。但在这个过程中可能会出现各种情况，容易引发纠纷。旅行社应当充分注意提供服务，并告知旅游者注意事项。
一是旅行社应履行告知义务，加强对套餐出境游的审核提示。
旅行社的告知义务是指旅行社在签订旅游合同、组织旅游活动和提供相关服务时，必须向旅游者提供充分、准确的信息，以保证旅游者能够做出知情的决定，保护其权益。
出境游是一件比较重要也比较复杂的事情。本案中，被告作为专业旅游服务企业，应当知晓目的地旅游合同相关政策，在签订合同前应当向王阿姨充分说明相关入境政策。在王阿姨已经将电子护照发送给被告的情况下，被告负有审查和提醒的义务。
第二，旅行社需要为老年人这一特殊群体提供更加全面细致的服务。
面对老年人等特殊群体，旅行社应加强告知，表现出更多的关怀和责任。在签订旅游合同前，要向老人说明合同条款，确认老人的健康状况、行程和取款政策，并为老人购买相关保险。还应提前告知老年游客护照、签证等证件的有效期，并详细说明旅游过程中的注意事项和安全提示。
第三，老年游客要增强法律意识，维护自身合法权益。
老年人外出旅游，应选择具有旅游经营资质的正规旅行社，警惕超低价产品，签约前认真阅读合同条款，保留必要证据，发生纠纷时及时与旅行社沟通协商，通过法律途径维护自身合法权益。
另一方面，建议老年人在外出前及时告知家人，在面对出境游等复杂情况时，寻求家人或专业人士的帮助。
潇湘晨报综合上海高院
